Despacho no realizado

hace dos semanas atras compre via online una cama europea en reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella con despacho para el dia 06/07/2018 la cama jamas llego y yo tenia programada la mudanza para el sabado 14 por lo tanto llevaria la cama fuera de santiago llame en reiteradas oportunidades, me tuvieron el dia martes y jueves todo el dia esperando el despacho cosa que jamas llego y el servicio al cliente me daba respuestas vagas de la fecha de entrega jamas tuvieron una respuesta para mi solicitud jamas se contantaron conmigo para ofrecerme disculpas ni menos darme una solucion, tuve que desistir de la compra el ultimo dia y buscar desesperadamente una con retiro en tienda para poder continuar con mi mudanza. me parece insolito que en el tiempo de hoy estas multitiendas no tengan comunicacion directa con quienes les despachan sus productos, ya que jamas hubo un puente entre ambos sevicios. no recomendaria la compra online ni menos el famoso despacho a domiclio. nadie se hace cargo e incluso para anular la compra me tuvieron 20 minutos en linea (yo los llame a ellos) y luego me cortaron. el servicio al cliente telefonico otro fiasco mas!