- Valdivia, Chile
- 06, Mayo 2018
- Número: 496791
No despacho de producto
PRESENTE
el dia 31/03/2018 compre por internet una "estufa kendal" para ser retirada tienda reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella de valdivia. se estimo que la fecha de entrega seria para el dia 04/04/2018. espere por mas de 2 semanas el correo de confirmacion para retirar el producto en tienda, pero nunca llego. paralelamente llamo diariamente al servicio de atencion al cliente, en donde una grabadora refiere que el producto comprado no ha sido despachado aun. el dia 12/04/2018 me llega un correo el cual menciona que la solicitud de cancelar la compra esta siendo atendida (la cual yo nunca realice!). ante esta situacion, me comunico con el call center de falabella, en el cual me refieren que la jefa de tienda de valdivia, (de manera unilateral y sin mi consentimiento) cancelo la compra de la estufa . ante esto, nuevamente me contacto con una operadora, en busca de una solución al problema. la operadora eleva otra solicitud para dar respuesta a la situacion, al dia de hoy no he tenido respuesta y sigo con la necesidad del producto. ingresé el caso a sernac, pero la unica solucion que me dieron es la devolución del dinero y no el producto que yo había comprado y que aún necesito.
Autor: F.S.