Falabella - Cambio de producto

Buenas tardes compre un Hervidor marca Cusinart en Falabella on line, duro 6 meses buenos y lo fui a cambiar a Falabella mall plaza norte, no tuve ningún problema con la nota de crédito, el problema se presento porque no me dejaron cambiarlo por el mismo hervidor, y me obligaron a cambiar por cualquier cosa que hiciera el monto, y que después no podría cambiar por el hervidor. Me dijeron que era una venta online, que el hervidor no estaba en ninguna tienda.