No cumplimiento con el despacho

Buen díahago este reclamo dirigido a la empresa Falabella, ya que el día 10-10-2018 a las 22:20 horas reilase una compra via internet, de un monto total de $279980, con despacho para el día 10-11-2018.espere todo ese día que llegara lo acordado y no sucedió, obviamente fue un día perdido, hasta el día de hoy 15-11-2018 no e tenido ningún llamado de esta empresa, para disculparse o darme otra fecha de despacho. llame a esta empre reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella y solo me dicen que tengo la opción de ver esto por la pagina, la cual se hace con un personaje virtual, la cual no da ninguna solución, también fui a una tienda de esta y lo único que me dijeron que el reclamo ya estaba en la pagina que solo quedaba esperar que de la empresa en cuestión me llamaran, para darme otra fecha de despacho, la cual como lo dije anteriormente no a sucedido y como la compra la realice en 3 cuotas que cancele la primera y por ese motivo no la e querido anular, pero estoy muy molesta y de solucionada de esta empresa.ojala me puedan ayudar de alguna forma.atte.Susana