No despacho de un articulo

A la fecha 27/11/18 no se ha despachado una cama americana New Entree 1,.5 plazas compra realizada el 11/10/18 en cyber day. La compra fue dividida en 3 Despacho habiéndose recibido 2 Despacho con 3 productos en total.Falta uno, el que señalo, pero he llamado y hablado con muchos ejecutivos quienes señalan la derivación a un área especializada y nadie me responde. cada vez que llamo debo dar nuevamente todos los antecedentes y hoy mas encima me derivaron a la asistente virtual quien entres sus alternativas no tiene reclamos por no despacho. Ya no se que hacer. El servicio de reclamos es pésimo. Nunca había visto algo igual.