Incumpliento cambio de producto

El dia 14 de Septiembre compramos una mesa de comedor Bilund con base de vidrio a travez del portal falabella.com. Se acordó entrega para el dia 25 de Septiembre. En primer despacho, entregaron una mesa de comedor con base plastica (no correspondia a la mesa publicada en portal). Solicitamos el cambio donde se acordó dia para retiro de la mesa despachada y entrega de la mesa correcta. En segundo despacho, vuelven a despachar mesa con base plastica (la misma). Se hace reclamo a traves de sernac y se acuerda cambio del producto para el dia Sabado 20 de Octubre de 2018. Esperamos desde las 9:00 am hasta las 21:00 hra (segun indicaciones de persona responsale de casos sernac Falabella). Finalmente nunca llegaron con la mesa de vidrio. El servicio de Call Center no ayuda ni tampoco tiene las herramientas para solucionar los problemas de clientes. Tuvimos que ir presencialmente a devolver la mesa y exigir la devolucion del dinero. En resumen, publican y venden un articulo que no corresponde a lo comprado. Hacen perder el tiempo (dias completos de espera) por no tener un servicio de logistica y distribucion decente y acorde a lo que ofrecen. Servicio de Call Center deficiente, al igual que ejecutivos a cargo de casos sernac (no responden correos, no devuelven llamados).Supervisores y operadores de Call Center se niegan a entregar informacion de algun superior para poder resolver el problema.Nro Boleta: 556702931 del 14 de Septiembre.