Compra anulada pero igual cargada

Les comento, realicé una compra a través de falabella.com el día 03-04-2019, esto con cargo a mi tarjeta cmr falabella. Una vez realizada la compra se genera una orden de pago y llega un cargo a mi tarjeta CMR (compra sujeta a confirmación).Dentro de la página de reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella existe una opción de seguimiento de la orden de compra, la cual pasado 3 días aún estaba con “solicitud enviada”, ósea no avanzaba a “solicitud conformada”. Como pasaron muchos días y se acercaba la fecha de despacho, y nadie me indicaba que estaba sucediendo, procedí a cancelar la orden de compra. pero para mi sorpresa fue que el cargo a mi tarjeta reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella si fue aprobado incluyendo número de boleta pero no confirmación de despacho, algo extraño si pensamos que la orden de compra jamás fue aceptada/aprobada. Sobre lo anterior se solucionaba con una simple NOTA DE CREDITO. pero al llamar a reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella y explicar la situación me indican que “esa orden nunca fue aceptada y por ende no correspondería nota de credito ya que no existe boleta (y si existe boleta emitida por FALABELLA)”. Le comenté que si existe boleta y que está cargada y aprobada por CMR, y como típico chileno su respuesta fué “debe hablarlo con CMR porque somos empresas distintas”, y pues ¡plop! Comenzó el peloteo de falabella.Hasta que llegó la facturación de mi tarjeta CMR reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella y como era de esperar está el cobro de mi compra, que jamás fue aceptada pero si tiene boleta y cargo.- No existe entidad en reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella que se haga cargo de los reclamos ni SLA en tiempo de espera/respuesta, se escudan diciendo que cmr y reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella son empresas distintas.- no existe un numero de contacto, tienen a su “asistente virtual AMANDA”, que de IA no tiene nada y no te ayuda en nada.En estos momentos estoy recurriendo a sernac, entidad que pesa menos que un paquete de cabritas y a la fecha de este reclamo aun no tengo respuestaA todo esto jamás llego el producto, esperanzado que por ultimo llegaría. No es menor el cobro ya que es por 200.000 aproximadamente. Comprendo que puede existir una falla de sistema ETC, pero la solución cuanto se tardan. No puedo pagar el estado de cuenta de este mes por ese cargo y quien asumirá los intereses?Ahora no puedo llamar a reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella y preguntarle por el asunto ya que su escusa es “le responderemos a sernac no a usted”.