Compra de sofa pagado y jamas entregado

Quiero hacer un reclamo, por la falta de seriedad, indolencia y falta de respeto de FALABELLA, ya tengo un reclamo anterior (1-63312744020) por la entrega de un producto distinto al que compre. Esta situación es peor que una película de terror. El día 29 marzo llegó a mi domicilio un Sofá que no correspondía al que había comprado, solicité al personal de transporte que se lo llevaran. Pero el personal de Falabella, de una manera agresiva y mal educada, me tiro por la cabeza la guía de despacho y dejo el sofá botado. Deje el reclamo y me dijeron que reagendarían él envió. El día 05 abril vinieron y no quisieron dejar el producto correcto y llevarse el incorrecto, bajo el pretexto que el producto no era el mismo. OBVIO, por eso se estaba cambiando. Después, el despacho fue agendado para el 12 de abril, pero enviaron un correo diciendo que no había moradores. Situación que era una mentira, ya que no hay ninguna anotación del ingreso del transporte en la guardia y tampoco hay algún registro en las cámaras. Solo mentiras y más mentiras. Luego, el despacho por el producto correcto fue reagendado para hoy 13 abril y el transporte no llego nuevamente y más mentiras. Finalmente, les exijo una explicación y solución ahora. Ya que el producto esta pagado desde marzo.