Compre un refrigerador y no lo recibi

El 18 de Abril de 2019 Compre un refrigerador Side By, marca Daewoo, el cual deberia haber recibido en el domicilio de mi madre, el transportita llego al lugar y simplemente porque no se encontraba la persona que aparecian en la orden de despacho (siendo que quien estaba era una persona adulta) no quiso dejar el producto, posteriormente a esto se reagendo la entrega para el dia siguiente (23/04/2019) y sin embargo hasta ahora 26/04/21019 aun no me hacen entrega del producto comprado, y al reclamar por esta situación las tiendas señalan que ellos no pueden hacer nada co n las compras efectuadas por internet, el area de atencion al cliente telefonico lo unico que me responden es "un ejecutivo a cargo de su caso lo llamara" y nadie me llama para resolver el problema, me siento atado de manos y no tengo quien peda solucionar mi inconveniente. Empresa abusadora con los cliente, he puesto un reclamo en sernac y ahora la gente de reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella me señala que tienen 7 dias mas para poder resolverlo asi que debo esperar ese periodo de tiempo, por haber hecho el reclamo en el sernac, me dan a entender que es algo asi como un castigo por haber reclamado en esta institución.Sineramente me siento vulnerado ante el poder de una gran empresa.