Demora en nota de credito

El dia 29 de marzo realicé la compra de un celular a través de la pagina web de FALABELLA, el dia 1 de abril fui a retirarlo a la tienda del Mall Plaza Vespucio. Al momento de la entrega me doy cuenta que el producto no corresponde a lo detallado por lo que decidí no retirarlo ya que no era lo que necesitaba. Antes de rechazar la recepción pedí hablar con la persona encargada de la sección y tras explicarle el motivo está me señala que no hay ningún problema y que la devolución del dinero se realizará de manera automatica en las próximas 72 hrs. 1 semana mas tarde y viendo que la reposición del dinero aun no se reflejaba en mi cuenta decidí ir a preguntar. En el módulo CMR me señalan que debo esperar hasta que alguien de Servicio al Cliente se comunique conmigo. El día 14 de abril me llegó el estado de cuenta con el cobro respectivo por lo que decidí nuevamente ir a reclamar recibiendo la misma respuesta.... Y como el chiste del bombo fica la persona del modulo CMR, me dice "PAGUE NOMAS PARA QUE NO LE COBREN INTERESES Y ESPERA HASTA QUE LE HAGAN LA DEVOLUCIÓN". a raiz de la respuesta recibida pedi hablar con un supervisor sin embargo luego de un rato de espera lo que me llegó fue un número de teléfono al cual luego de llamar y hablar con un supuesto ejecutivo, la respuesta fue que el proceso de devolución está en tramite y que debo esperar. Hoy 22 de abril y con la cuenta ya vencida aun sigo esperando que el cobro no se haga efectivo.