Al parecer, la forma más eficiente de hacerte escuchar en Falabella es a través de sus redes sociales. Después de intentarlo todo, la única que me contactó fue María José Garcés, Ejecutiva Back Office Redes Sociales. Me llamó varias veces, la primera fue para pedirme disculpas en nombre de la empresa y para contarme por qué no se despachó el producto (no había ingresado al sistema). Después, se contactó para brindarme una solución concreta, y, finalmente, para hacerle seguimiento a mi caso.
Resuelto
Autor:
Despacho Realizado!
26 Abril, 2019 - 12:27
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Talca, Chile
- 12, Abril 2019
- Número: 576788
El día 3 de Abril compré una Elíptica a través de la página web de Falabella, y me organicé para que se despachara el día Lunes 8 de Abril (según su disponibilidad, y considerando que exigen que alguien esté en el domicilio de 9:00 a 21:00 hrs para recibirlo). sin embargo, todavía no recibo mi producto, a pesar de intentar contactarme con ellos en INNUMERABLES ocasiones; lo he intentado por su página web, por facebook, instagram y a través de sus ejecutivos, pero nadie es capaz de darme una respuesta (incluso, el último de sus ejecutivos con el que hablé me dijo textual que "no había nada más que hacer"...insólito).Hice pública mi molestia y, sorprendentemente, me encontré con más de 10 conocidos que están viviendo una situación similar con esta empresa. Hay personas que han esperado meses por una respuesta, y la verdad es que yo no tengo tanta paciencia, tomando en cuenta que pagué un precio no menor por el producto y además me organicé para estar esas 12 horas disponible en mi casa en caso de recibirlo (ni siquiera se dan la molestia de avisar que no va a llegar).
Autor: V.O.
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