Atraso en producto

Se realiza compra de rodillo para pintar con deposito por falabella.com se va a retirar el Producto venia quebrado e incompleto es rechazado, a la semana voy a la tienda plaza oeste y no paso nada el ejecutivo NO REALIZO TRAMITE CUANDO CORRESPONDIA, despues a los 10 dias llama un ejecutivo que indentifico de la tienda avisando q el prodocuto estaba disponible para retiro lio cual era mentira NO LLEGO SE BURLAN DEL CLIENTE, ESTO YA VAN DOS MESESSE LLAMA A NO COMPRAR FALABELLA.COM POR UNTIEMPO PARA ESO EXITE OTRAS TIENDAS Q CUMPLEN CON EL CLIENTE, ejemplo A3D es unpoco mas caro pero son mas responsable al cliente que falabella