Falabella no llega cama

Compré una cama el 107/2019, nunca llegó y finalmente el 24/7/2019 me indicaron que lo mejor era hacer una nota de crédito y que volviera a comprar la cama, pero aún no tengo la nota de crédito por lo que tengo a mi hijo sin cama.No existe una persona humana a la que pedir explicaciones o que te pueda indicar exactamente cúal es el camino a seguir y los tiempos reales involucrados.Sólo esperaría que me indiquen qué o quienes están viendo mi problema.Después que ya había hecho la solicitud de la nota de crédito me enteré que el problema parece que era que la dirección no estaba bien, podrían haberme confirmado los datos y me habría evitado esta parte del trámite.