Despacho impuesto por empresa

El dia martes 17 de diciembre hice una compra por reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella .com una bicicleta que obviamente era regalo para navidad , me dio fecha de despacho miercoles 18 de diciembre entre la 9 am y 9 pm , , reviso al otro dia la cta que te hacen registra para seguimiento e producto y me aparece fecha de despacho viernes 27 de diciembre lo cual al momento de la compra me arrojaba dia 18 de dic. , llame para que dieran alguna solucion y me indican que al anular compra se demoraria dinero 15 dias habiles para anular la compra , navidad ensima que mas podia hacer que lamentablemente esperar fecha de despacho impuesta por reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella , y dejar a mi hija sin regalo para ese dia de navidad , llego el dia de despacho 27 de diciembre llega bicicleta desarmada envalada y por lo que me aparecia en compra me la armarian gratuitamente , pero tenia que llamar a otro numero para que la vinieran armar y numero nunca contesto , con esta atencion finalmente desiti de compra lo quiero devolver , lo cual nuevamente imponen reglas que no puedo ir directamente a una tienda para realizar la devolucion sino que ellos vendran a retirar el producto para el dia sabado 4 de enero nuevamente imponen la devolucio , apartte me indican que por el retiro me cobraran 3990 pesos , la verdad encuentro insolito esta forma de trabajar de esta empresa y no dieron claridad de cuando me devolverian el dinero , ojala puedan evaluar esta atencion que personalmente la encuentro malicima