Falabella

Incumplimiento en la venta

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
falabella
incumplimiento en la venta
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En Las Condes, Santiago, Chile
Jueves 12, Diciembre 2019
Número de Reclamo: 632315
observadores Foro Reclamos.cl
Proveedor: Aclarar reclamo
Multinacional

SEÑORES falabella

PRESENTE

El dia Viernes compre celular por internet Motorola numero de orden 5343929087 fue cancelado con CMR 3 cutoas valor de cada cuota $35,200 me informar0n que a partir del dia Martes lo podia retirar en Falabella manquehue ayer Miercoles envie a mi Sra Maria Alejandra Azolas con la boleta y le dijeron que el producto estaba pero tenia que ir yo por la huella hoy concurri a la tienda y me dicen que hay nota de credito y que el producto no esta en stock porque nota de credito si no han pasado los 5 dias habiles ademas nota de credito en forma unilateral sin consultar al cliente porque la señora que atiende le dice a mi señora que el producto esta y hoy no esta y ademas me dicen que no esta en stock. el sistema al momento de la compra arroja que ´hay varias unidades
Autor: W.A.
Publicado por: IP 200.104.148.37 el Jueves, Diciembre 12, 2019 - 23:16. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a continuación. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.
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Peñalolén: Lo peor de falabella se equivocaron ellos y no quisieron cambiar el producto y yo perdí mi dinero y me quede con un repuesto que no me sirve ni siquiera lo puedo vender.
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Lampa: Falabella están ********o a la gente y sernac dice que no puede hacer nada, en fin
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Iquique: No ha habido ninguna gestión de nadie, Falabella no ha hecho absolutamente nada. Seguimos tal cual como lo expresado en nuestro reclamo
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Las Condes: solo han enviado respuestas de seguimiento 3 veces, luego generaron una Nota de Crédito pero aun no me devuelven el dinero.
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Quilicura: Despues de 3 semanas de atraso donde se reclamo vía internet y en 3 oportunidades vía telefonica, de lo cual no se tuvo respuesta ni justificación llego el producto.
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Ñuñoa: Pasaron tres meses de muchos llamados, malas atenciones, nada de soluciones, mentiras, sernac, dinero retenido. Nunca mas compraria con uds y me preocupare de comentarlo y evitar que otros vuelvan a comprar en falabella. Lejos la peor esperiencia en todas las tiendas online. Mas encima me usaron el dinero tres medes y hoy agosto 2020 me devuelven solo valor del producto sin incluir despacho. Tres meses usando mi dinero en su retail banco etc.
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Quinta Normal: Pésimo la gestión porque fueron a mi domicilio sin acordar una fecha, por suerte había alguien en mi casa
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Puente Alto: Al día de hoy 10/8/2020 no he recibido el producto descrito en ORDEN 5502772592, específicamente SADWHICHERA WURDEN. Por wsp me pidieron todos los datos, reformalizaron reclamo y se comprometieron a que un ejecutivo se comunicaría conmigo. No me ha llamado nadie.. necesito una respuesta concreta, cuándo van a despachar el producto. El seguimiento de la compra indica claramente que el 3 de Agosto se reactivó el despacho y se indica "CONTINUAMOS GESTIONANDO TU DESPACHO". ¿Será necesario tener que acudir a sernac para que FALABELLA reaccione?
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Santiago: Después de 2 semanas llego la compra. gracias por su gestión.
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Pemuco: No me han hecho devolución de dinero y ya han pasado más de dos meses, he llamado varias veces a Falabella y siempre me gestionan con lo mismo. Y no han respondido nisiqiera por el reclamo.