No entrega producto comprado

El día 29 de noviembre realice la compra por internet de 1 Producto el cual elegí la opción retiro en tienda en local sodimac de pedro fontova, sin saber que este había sido saqueado y quemado.Día 9 diciembre era fecha de retiro y ese mismo dia fui a reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella mall plaza norte explicarles mi problema. Jo me dieron mucha ayuda, más que la indicación que llamara por teléfono y reclamara.Puse mi reclamo el numero es 177027959730 y me dijeron que esperara. Después de separar varios días volví a llamar debido a que nunca recibí un llamado o correo informando acerca de mi problema. La respuesta que me dieron esta vez, fue que habían generado una nota de crédito para realizar la devolución y anular mi compra, sin haberme notificado, ni consultado. A lo que me negué rotundamente ya que es el regalo de navidad de 1 de mis hijos.Hasta hoy no he recibido llamado alguno y no me han dado solución alguna.Favor sus comentarios y como puedo resolver.Nota: adjunto comprobante de compra indicando fecha de la compra.gracias