Estimados.Mí reclamo es el siguiente; resulta que me entero que tengo una deuda con fallabela y no tenía idea de ello,al acercarme a ver qué me están cobrando p.porque yo no he sacado nada a crédito, me dicen que es por la compra de un celular el cual hubo incumplimiento de contrato,Lo extraño es que yo estoy segura que no hubo tal incumplimiento.porque al realizar portabilidad previamente realice las consultas pertinentes en la tienda en la cual me dijeron que ellos ya no tenían nada que ver con mí compra que debía verlo con la compañía telefónica a la cual acudí y me dicen que ya cumplí el tiempo estimado para poder portarme, dejar prepago o eliminar. Entonces me dirijo a la otra compañía y realizó tranquilamente la portabilidad.Explique mí situación en atención comercial pero no hay una respuesta positiva solo que debo presentar la documentación o pagar en el momento para no hacer más grande la cuenta ofrecí pagar pero que al solucionar esto si es que yo no estaba equivocada me devolverían el dinero y me dice que no.por lo que no me arriesgue y quedé en llevar la documentación pero no encuentro mis documentos por lo que solicito en la compañía telefónica copias las cuales no las tienen y las solicitan,en esto como se estaba demorando mucho decidí volver y pagar ya que igual me llamaban y me daban alternativas pero al llegar a la tienda todo cambiaba,me acercaba a área comercial como me indicaban por teléfono y me decían que tenía que pagar todo en una sola letra lo cual en el momento no tenía el total , después obtuve Bel total y me enviaron a renegociar en cobranzas donde tampoco tuve buenos resultados los intereses eran muy altos y si cancelaba gran párate de la deuda no me hacían ni una rebaja de interés al final tenía que pagar el total el cual por vía telefónica no era lo que me decían me hablan de $270,000 el total de la deuda lo cual llegue a llevar,pero en cobranza quieren que cancele $306,000. Es mucho para una mujer con dos hijos madre soltera la cual se gana la vida honradamente y tiene un sueldo mínimo $288,000 .he tratado de pagar algo que al final ni siquiera estoy segura que deba pagar pero para que no siga creciendo la deuda quise pagarla,en una oportunidad explicándole a la srta del área comercial que tal vez ni tenga que pagar eso me dijo que esperara que pueda acalarar la situación que los intereses no eran tan elevados pero de hay a los días ya eran 306,000 no entiendo me considero una buena clienta tengo muy buenas referencias en todas las tiendas y bancos y es porque soy muy puntual nunca me atrasó ni dejó de cancelar como corresponde incluso siempre pago con anticipación.Me dicen por vía telefónica que la cuenta aún la podía ver en el área comercial al acercarme la última vez la srta apenas me escucho y me envió a cobranza,le expliqué que desde Santiago me dicen que aún lo puedo ver con ellas y sin oírme siquiera me sigue envíando a cobranza intenté nuevamente llegar a un arreglo en cobranza y también le dije que me habían dicho que podía solucionarlo en el área comercial en lo que me respondió que de donde me llaman no saben y que ellos están bien,no entiendo quien dice lo correcto yo solo quiero solucionar mí problema sin salir perjudicada.Favor necesito saber qué hago pero ya no quiero ir a conversar en cobranza porque salgo más confundida y molesta.aun no tengo los documentos porque soy de Calama y con el mal tiempo está cerrado en la compañía telefónica.Desde se agradece su gestiónAtteElizabeth Álvarez