Cobro de seguro y servicio

hice un reclamo en reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella por un COBRO de $57.954 por "seguros y servicios" lo cual me solicitaron cambiar mi tarjeta cmr visa (lo hice al instante) ya que por seguridad quedaba bloqueada por protección y quedaba la parte investigativa del cobro... y hoy me envía una respuesta escrita la sra carla guedez de gerencia experiencia clientes de banco reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella ;que a continuación detallo.. me dice que hago referencia a cargo de seguros,..y respondo .no!... hago referencia a cobro, que no corresponde de $57.954 por seguros y servicios, que yo desconozco...y me dice que fueron adquiridos a travez de seguros reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella corredores limitada y me dice que tengo que llamar al call center para reclamo o cancelación de seguros,si no ir a reclamar a las oficinas centrales...como verán esto deja mucho que desear a una buena atención....igual llamè al call center para ver si me podían ayudar y me revisan mis seguros y tal COBRO que yo reclamo, no aparece solicitado por empresa de seguros contratada por mi y este señor que me atendió me ayudo mucho en la orientación.. y esto me deja claro que fuè un fraude o un COBRO indebido y la sra gerente no me respeto como cliente de màs de 20 años, que merece un trato humano y dedicado,cosa que se nota que no se investigó nada...termino diciendo que tengo SEGURO por fraudes...pero pienso yo, y los que no tienen seguros por fraude?? quedan desamparados con estas respuestas ,que no clarifican nada solo ensucian una marca de prestigio como es falabella..