No entrega de producto

El día 21/12/2018 compré un televisor por internet con despacho para el día sábado 29/12/2018, pero el producto nunca llegó. El producto lo compré con entrega a otro domicilio ya que era con propósito de regalo.No me contactaron para avisar y en internet decía que había sido entregado. El día domingo me llamaron de una conserjería de otro edificio avisando que el televisor estaba allá.Fui al lugar, pero el conserje me informó que reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella le indicó no entregarme el televisor ya que ellos lo tenían que retirar. Cabe indicar que este edificio se encuentra a 5 minutos del domicilio.Como tuve que ir al lugar, llamé para gestionar la entrega, pero me indicaron que no me lo podían entregar y debían coordinar con el repartidor (inmensa descordinacion siendo que ya estaba en el lugar y tenía la televisión en frente mío).Hasta la fecha aún no me entregan el televisor y no me dan respuesta por la situación.Llamé para cancelar el pedido y tampoco quieren hacerlo.