Compra despachada equivocadamente

he realizado una compra en la pagina de fallabella.com y me despacharon mal el producto. me canse de clamar el producto correcto. puse un reclamo en la pagina del sernac y al final de todo aun no tengo una respuesta.En algún momento una ejecutiva de fallabella me envió un correo con una posible solución, la que copio aquí debajo:---------------------------------------------------------Sr. Ramón,Junto con saludarle, y de acuerdo a lo indicado en la llamada, le envío alternativa propuesta de acuerdo a lo que compró:· https://www.falabella.com/falabella-cl/product/880861181/Copa-Gala-Tinto...Copa Gala Tinto 350 ml (sku: 880861181).sin embargo, se verificó y solo hay disponibilidad del producto en Tienda San Bernardo. Si usted desea puede enviar otras alternativas para ser evaluadas por Gerencia.Quedo atenta a sus comentarios.---------------------------------------------------------------A lo que le respondí lo siguiente:Mira de ser posible quiero estas y yo pago la diferencia entre las que tu me ofrece y las que te estoy enviando.https://www.falabella.com/falabella-cl/product/881325978/Set-6-Copas-Bor...por favor me avisas---------------------------------------------------------------------Ellos me respondieron lo siguiente:-----------------------------------------------------Sr. Ramón, valido información con Gerencia.Le contacto una vez me respondan.Saludos cordiales.------------------------------------------------A la fecha nadie me ha dicho nada y encuentro en el sernac que cerraron el reclamo porque ellos dicen que me ofrecieron un 20% de reclamo.Primero me anularon la compra sin avisar y sin que yo lo solicitara, yo solo solicite y solicito que me envíen las copas que compre, de no ser posible que sigan lo que ellos en su correos comprometieron.