Despacho con demora

A través de mi nuera, (Titular de la cta.) el 29/06/19, compré un refrigerador en la tienda de reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella en Pto .Montt, según el vendedor el producto sería entregado en domicilio para el día 02/07/19, y el horario seria entre las 09:00 y 21:00,, como yo trabajo hasta las 18:00 hrs, le pedí a mi hijo que me apoyara y estuviera en el domicilio para recibir el producto, el pidió permiso en su trabajo y estuvo todo el día en mi casa a la espera, cuando llegué de mi trabajo (18:20), aun no se recibía, traté de contactar a la pagina pero la atención es pésima, solo una grabadora indicando horario de entrega, el mismo que me dio el vendedor (increíble!!)., como a las 19:15, llama el conductor del camión del reparto, informando que vienen en camino, me pareció bien, pero cuando pasa mas de una hora de espera, les devuelvo el llamado para saber por donde vienen, que posiblemente anden extraviados y para orientarlo, me indica que está en Valle Volcanes, una pobl. muy cerca de la mía, le pregunté como a que hora estaría por mi casa, y me responde molesto, que el no da horarios, y que solo tiene que despachar, insistí en mi pregunta, ya que tengo que acostarme porque me levanto todos los días a las 06:00 AM para ir a trabajar, y vuelve a responder, molesto, que el no da horarios y que no sabe a que hora estará..., pues bien siendo ya las 21:00 hrs. y sin recibir mi compra, opté por cerrar mi casa y acostarme, luego como a las 21:20, llegan tocando bocinas y golpeando el portón, ya estando sola, me levanto y salgo para decirles que el Despacho era hasta las 21:00, hr., obviamente no parece importarle, y solo me responde, "bueno, lo va a querer o no ", así de simple, sin importar su informalidad, o el tiempo perdido de mi hijo que tuvo un día perdido de trabajo, ni tampoco disculparse por el atraso,......, osea, pésima atención, aun cuando esta sea una empresa externa (despachos), pero habla muy mal de la gran empresa y tiendas Falabella...., exijo aclaración y la entrega de mi producto...