No llego la compra

Para el día del cyber del 27-28-29 de mayo 2019 compré una alfombra en reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella con despacho a mi trabajo ( Mall P. Egaña) que era para el 21 de Junio, ese día me llega un correo informando que no encontraron la dirección y que se realizaría el despacho cuando ellos tuvieran fecha disponible, lo cual fue al otro día, sin haberme informado a mi que sería ese día, a las 9.00 de la mañana me llega un aviso en la app de reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella que el producto había sido recibido con éxito, lo cual encontré muy extraño porque el mall abre sus puertas a las 10.00 de la mañana.Llamé al numero que sale en la pagina y en la app, me atendió una operadora puse mi rut y me dice que no había ninguna entrega pendiente, porque hice el seguimiento, llame de nuevo y hable con una persona por fin, pero me dice que no habían entregado el producto aun, que me quedara tranquila y atenta.Hasta el dia de hoy, después de haberme acercado en dos oportunidades al mall costanera y Egaña y haber llamado en innumerables veces al numero que aparece no tengo una solución ni respuesta coherente de parte de la empresa, me dicen que físicamente no hay lugar para acercarse para hacer algún reclamo ni nada, que solo me queda esperar.Ya no se que mas hacer, porque he tenido mucha paciencia. parece que esta gente quiere que uno se aburra y desista de la compra.Lo encuentro insólito y reprobable que una empresa seria se comporten como **********s , porque realmente me siento estafada !!!!