Compra rechazada y no devuelven el dinero

Compra realizada ingresando con el rut 12571xxx-x en portal falabella. Com el 15 de julio por un monto de $ 90. 300, sistema entrega orden 5286496349 , la cual es rechazada y en base a lo indicado por contact center podria ser falta de stock y que a las 72 horas devolverian el Dinero , lo que no ha ocurrido.Ellos me solicitan la cartola de cuenta de cuenta corriente, para revisar mis movimientos . considero que Falabella.com puede determinar si ha devuelto un Dinero o no , al tener los medios , electronicos , computacionales o manuales para ello, no teniendo porque solicitar la cartola de cuenta corriente para saber los movimientos que en ella hay, ya que estos son de carácter privado de las personas naturales y jurídicas.Realizo por todas las vías que Falabella.com dispone , se genera el requerimiento SAC reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella - Solicitud N° 1-70059526046 Requerimiento , entregando la siguiente respuesta por parte del señor Elvis Bartolo Méndez:""Estimado Cliente:Junto con saludar y agradecer su preferencia por nuestra tienda , informamos a usted que si la Compra n° 5286496349 ha sido cobrada a pesar de haberse rechazado, debe enviarnos cartola completa y actualizada donde se corrobore el cobro y la no devolución de dicho importe.Recuerde que la cartola debe mostrar datos bancarios, de titular de cuenta y transacciones que confirmen el cobro.Para una próxima consulta le invitamos a conocer a Amanda, nuestra nueva asistente virtual en Falabella.com, con solo presionar el botón de ayuda ella atenderá sus consultas.Sin otro particular, se despide atentamente,Elvis Bartolo Mendezejecutivo Canal WebSAC Call Center Falabella"""""""Por todo lo descrito anteriormente solicito su ayuda , señores de Reclamo.clDesde ya Muchas gracias.