Cancelaron mi pedido y me cobraron igual

Compre un producto por la página de reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella el día de ayer. Me llegó un correo de que mi producto “estaba listo para ser retirado” junto con la boleta de la compra, pero al revisar el estado de mi orden esta figuraba como “cancelada”, porque mi medio de pago no cumplía con las condiciones necesarias. sin embargo, en mi cuenta del banco sí se hizo el cobro. He intentado llamar múltiples veces, pero solo me contesta una grabadora sin darme ninguna explicación o solución.Espero tener una respuesta, ya que nadie se a contactado conmigo para explicarme que sucedió, ni los pasos a seguir. lamentablemente este es el único medio que tengo para que alguien atienda. Saludos