Devolucion de dinero por compra en internet

El día 06-06 realicé la compra de un juego a través de falabella.com con tarjeta de crédito, la cuál quedó en estado pendiente hasta el día 07-06. Me llegó un mail el día 07-06 indicando que la compra fue anulada por no contar con stock y que no se me descontaría nada de mi tarjeta, mi sorpresa fue que al ratito me llegó otro mail con una boleta y ticket de cambio, ingresé a la página de reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella y el estado de la compra era anulada, ingresé a ver los movimientos de la tarjeta de crédito y la compra si fue cobrada. Llamo a servicio al cliente para informar la situación y la única solución que me entregan es que debo esperar 72 horas para el reverso automático. Espero las 72 horas y el dinero no es devuelto a mi tarjeta, llamo nuevamente a servicio al cliente y me indican que debo enviar un mail con la cartola, realizo esto el 11-06 y en 5 días no recibí alguna respuesta, llamo nuevamente al call center y recién al día 15-06 me envían un mail pidiéndome nuevamente la cartola, respondo el mismo correo indicando que ya la envié y que necesito una solución, en la cual nadie me responde el correo y ya cansada de la situación pido hablar con un supervisor cuando vuelvo a llamar a servicio al cliente. Me indican que van a revisar el tema y que espere, les envío nuevamente la cartola, para que al día siguiente me envíen otro mail pidiéndome nuevamente la misma información. Ya enrabiada con el tema, llamo el jueves 21-06 indicando que necesito una solución a este tema porque llevo mas de 15 días esperando la devolución de $13.990, otro supervisor me indica que revisara el tema y recién ayer 23-06 me envían otro mail informando que revisan el tema y que le pidieron al ejecutivo a cargo que acelerara el proceso. Yo exijo que reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella me devuelva mi dinero, ya que encuentro que es una burla que se demoren tanto en una devolución y que al cliente le pidan a cada rato la misma información.