Falabella

Retiro de producto

Autor reclamo

Terminado

27 Marzo, 2019 - 11:21
Al dia siguiente lo retiraron pero no dieron ninfuna facilidad en el horario, nuevamente un día de trabajo perdido. Decepcionante el compromiso y servicio al cliente.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
falabella
retiro de producto
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En Las Condes, Santiago, Chile
Martes 12, Marzo 2019
Número de Reclamo: 569644
observadores Foro Reclamos.cl
Multinacional

SEÑORES falabella

PRESENTE

Se programo el Retiro de un sofa para el día 12 de marzo, en Falabella solicitan que este alguien en el domicilio de 9 am a 21 pm.Personalmente tengo que liberar todo un día de trabajo para estar disponible en ese horario.A las 20 pm me comunico con servicio al cliente falabella, para saber si se realizara el Retiro segun lo acordado. . A lo cual responden que se cambiara el Retiro para el día siguiente, 13 de Marzo, sin dar mayor explicación y facilidades. Nuevamente solicitando que este alguien en el domicilio en el rango de 9am a 21pm. Me parece lamentable el pesimo servicio que ofrece Falabella para Retiro de productos. Y la pesima atencion del servicio al cliente, quienes no ofrecen ninguna solucion.
Autor: D.G.
Publicado por: IP 186.11.55.58 el Martes, Marzo 12, 2019 - 20:10. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a continuación. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.
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Falabella
Viña del Mar: Fui a hacer la nota de crédito a falabella, ya que ellos no responden en atención al cliente vía telefónica, me dijeron que entre 10 días hábiles me devolverían el dinero, ha pasado 1 mes y medio y ya me están cobrando la segunda cuota sin nada de devolución y sin el producto, donde se puede denunciar?
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Pudahuel: No es posible que deba pagar por algo que no recibí.Jamás he sido deudor de nada y será la primera vez que deberé porque es inadmisible que Falabella me cobre un producto que no me envió. Además el producto lo promocionaban en su página, aprobaron la venta, me enviaron la boleta y al reclamar por el retraso me responde que fue anulado por falta de stock. Ahora de CMR me indican que debo pagar y si no me aplicarán intereses. Reclamé al sernac, pero todo siguió igual. Resultado NUNCA MÁS COMPRARÉ EN FALABELLA Y YA LES HE CONTADO ESTO A TODOS MIS CONTACTOS.
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Iquique: Me ha prometido solución de entrega gerente sucursal Iquique, ejecutiva vía telefónica, todo vía correo, y persuadido de cancelar la compra para evitar la demanda. Ha sido una *****a en todo momento por parte de Falabella
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Las Condes: Llevamos esperando desde marzo una respuesta, pero, Falabella no responde, tampoco le responde a sernac, esta situación e impresentable. Exigimos un cambio de equipo inmediato a Falabella.
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Santiago: no son ubica bles, creo que tendré que hacerlo por falabella quizás por allí se pueda llegar a alguna respuesta
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Talca: A meses de gran espera donde nadie me dio resultados hoy puedo decir que si, ya recibí mi dinero. Fue a los días de generar el reclamo. lamentable que falabella pierda venta por mala gestión, pro gracias a generar eso escrito logre el resultado que buscaba.
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Santiago: Después de 2 llamados al tercer reclamo llegó el producto. Pará mí eso es un mal servicio, a pesar de eso lo evalúe con un 5, pq después del tercer reclamo al menos llegó el producto
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Puente Alto: Se comunicaron y me plantaron las soluciones y hoy ya quedo agendado el retiro de los productos para la posterior devolución del dinero
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Lo Barnechea: Falabella se demoró más de un mes en resolver mis reclamos. Además del reclamo en este sitio, puse dos reclamos en la web de falabella, puse 2 tweets en redes sociales y denuncié en sernac. Con todo me devolvieron el costo del producto después de un mes del primer reclamo.
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Teno: la empresa no da ninguna solución al tema del incumplimiento de mi pedido ya llevo más de un mes y aún no llega intento llamar a Falabella pero el número que me sale en internet me dice que está mal algunas veces

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