Retraso entrega y respuesta nula

Compre una cama el 23 de Febrero la cual debería haber llegado el 7 de marzo, el dia de despacho el camión me llamo para confirmar la dirección y luego nunca llegaron y tampoco me volvieron a contactar. He generado 6 reclamos de los cuales no tengo respuesta por ninguno de ellos, la respuesta de atención al cliente es pésima ya que te discuten en vez de intentar solucionar el problema. Al momento estoy solicitando devolución del dinero pero obviamente no me sirve la devolución en la CMR ya que esa plata queda inmovilizada hasta el momento en que necesite volver a comprar en reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella lo cual espero no tener que hacer nunca mas ya que solo he tenido malas experiencias. supuestamente alguien me llamara para dar una solución a mi problema, pero al momento fuera de discutirme en servicio al cliente y no recibir respuesta de Amanda (asistente virtual), no tengo ninguna solución, al momento no tengo mi cama y tampoco la plata de vuelta, solo dicen que la devolución se hace al mismo medio de pago el cual como les he mencionado en varias ocaciones no me sirve ya que es plata que no puedo usar mas que en Falabella.necesito una respuesta seria y obviamente que me devuelvan la plata a mi cuenta corriente para poder hacer uso de esta en otro lado que no sea Falabella.comPesimo servicio, pésima experiencia, nula respuesta.Jorge Torres.