Anulación de compra, pagada y con boleta

Durante el mes de marzo (19/03) realice una compra de una secadora y una lavadora, donde el despacho estaba programado entre el 01/04 y 04/04. Despues de una semana sin respuestas por el despacho solicite la anulacion del pedido (08/04). Los productos que nunca llegaron al destino ya estan pagados en la facturacion del mes de Marzo con cargo a la tarjeta de credito cmr , y a la fecha aun no gestionan la nota de credito correspondiente, ya que por la demora del despacho los productos se compraron en otra tienda que si cumplio con las fechas de despacho. lamentablemente la informacion que manejan como plataforma es muy precaria, ya que hace mas de dos semanas me estan indicando que necesitan corroborar que los productos esten en bodega y que tomaran contacto conmigo para informar del proceso, lo cual no ha sucedido