Demora en retirar producto

Aunque se que esto no solucionara el problema quiero comentarlo porque me ha generado una impotencia enorme, mi hija estando con un embarazo de 8 meses adquirió una cama en Falabella, la que fue cambiada en los oportunidades por Rosen quienes extendieron certificado que acreditaba falla técnica del producto, mi hija solicito el retiro de dicho producto a reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella quienes le informaron primero que debían retirarlo en el domicilio donde lo habían entregado, cabe mencionar que hace tres meses se cambio de domicilio , es decir ella debía trasladar la cama al domicilio anterior para que procedieran a su retiro , insólito por decir lo menos, una vez superado este primer obstáculo quedaron de efectuar el retiro a principios del mes de noviembre ya que ella solicito se realizara antes del parto, como esto no se llevo a efecto reclamó al sernac, y reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella se comprometió a su retiro lo que aun no se efectúa , la explicación que le dieron es " que como reclamo a sernac tienen plazo hasta el 5 de diciembre para contactarla.. Debo mencionar que ya nació su bebe la cual tiene 23 días y aun sigue en el dormitorio la cama KIng ocupando un enorme espacio.Suena como castigo la demora por el solo hecho de haber reclamado a sernac......Sera posible tanta desidia , tanta indiferencia con el genero humano, esto lo sabe la gerencia y nadie hace nada, cabe mencionar que no es primera vez que mi familia tiene problemas con la distribución de esa tienda, pero es otro tema largo de mencionar..