No recibo producto desde cybermonday

Es un descaro, pague para que me enviaran el producto el sábado 12.10 y hasta la fecha ni siquiera se han dignado en llamarme para coordinar nueva fecha, tomando en cuenta que es un colchon, de gran tamaño, no lo pueden dejar en recepción, hasta la fecha ya mas de un mes esperando el producto desde que lo compre... Adicional me llama un trasportista que indica que no es falabella, que el tiene el colchon y no lo puede despachar cuando yo quiera si no cuando el quiera, Realice el reclamo en el sernac, no se que mas hacer puesto que ya me cobraron el producto y el DESPACHO y sin disfrutar