Atraso en el despacho

compre televisor el dia 7 de octubre , el cual me indicaba como fecha de despacho el 15 de octubre 2019, cuando consulte por mi producto en sucursal de tottus vallenar donde se realizaria el retiro del producto me indican que no aparece nada en sistema ni siquiera el numero de orden ,que debia que llamar a reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella para realizar el reclamo , lo cual hice apenas sali del local pero hasta hoy no he podido comunicarme ya que no contestan y no tengo ninguna informacion de mi compra. necesito mi producto a la brevedad.