No entrega el producto

Estoy indignado con la tienda Falabella. Compré por Internet una camara Canon semiprofisional el dia 30/08/2019. Cuando la compré eligi la fecha para retiro en tienda el dia 02/09/2019 en mall independencia, llegando para retirar mi producto y no estaba disponible. Hace 5 dias de espera y nadie me lo dices lo que pasa y no hay una solucion, trabajo con fotografía y tengo un viaje mañana 06/09/2019 y no tengo la camara, ya no sé lo que tengo que hacer? Quisiera sabrr si puedo demantalos por eso? Que falta de repecto con el consumidor