Despacho incompleto y pesimo servicio post venta

Realicé una compra a través de Falabella app. La orden de compra es 144048720935. Hoy llegó parte del pedido que quedaron de enviarme, pero según la guia de despacho N° 4968 de Tecno Import S.A., enviaron dos productos. La caja llegó completamente sellada a través de Chilexpress pero solo llegó un producto y no los dos que menciona la guia. Intenté varias veces comunicarme por teléfono con el servicio post venta pero nadie responde, mandé un twitter y tampoco obtengo respuesta. Revisé la página para informar por escrito la situación pero no tienen ningún correo o aplicación para informar. Entiendo que por la situación sanitaria estén funcionando a media máquina, pero por lo menos que alguien responda el teléfono.gracias.