Devolucion de dinero, inclumplimiento de servicios

Realize una compra online donde me cobraron el envio por lo que esto pasa a ser un servicio contratado. me dieron una fecha de entrega la cual no cumplieron, de hecho nisiquiera habian preparado mi encargo y sin ningun aviso me cambiaron la fecha de entrega para dos meses mas tarde. esto no es parte del servicio contratado. cuando decido cancelar la orden porque me parece insolito por la ineficiencia de su atencion al cliente y de cumplimiento de sus servicios, me dicen que enviaran un correo para confirmar cuando este listo. han pasado practicamente 15 dias y no han siquiera tomado mi caso. tengo registro de la fecha inicial, del cambio sin previo aviso, de su compromiso de re agendar mi entrega inmediatamente y de el pago total realizado. voy a iniciar un reclamo.