El producto no ha llegado

Hola:El 26 de marzo de 2020 compré en Falabella online un juego de mesa y 4 sillas plegables, N° de Orden 5380887210. Lo compré con despacho a domicilio. El despacho se agendó para el día 7 de abril de 2020. El hecho es que ya estamos a 14 de abril y aún no llega mi producto.Además, llevo una semana entera tratando de comunicarme con Falabella y es totalmente imposible: en la página web no dan ninguna información ni explicación sobre el atraso en el despacho, en el teléfono de atención a clientes (600 380 5000) solo atienden grabaciones, no dan ninguna opción de hablar con un ser humano, en el correo [email protected] no responden, etc. ¿QUÉ HAGO SI NADIE ATIENDE MI RECLAMO?necesito que me envíen el producto y, mínimo, que me den una explicación por el tremendo atraso en la entrega.