Incumplimiento de entrega

Buenas noches.Hice una compra en Falabella, compré dos colchones Rosen, y con fecha de hoy 30 de abril 2020 tenía entrega. Rosen se comunicó conmigo el día martes 28 y coordinamos en conjunto la dirección de entrega, se revisó en mapa, las coordenadas y calles que facilitaban la venida, todo quedó ok. El dia de ayer me llama nuevamente Rosen para verificar (protocolo), si alguno de los integrantes de la familia presentaba alguna enfermedad respecto al covid, la que les dije que favorablemente ninguno. Entonces nuevamente me corroboraron que estarían entregando el día de hoy. Hoy a las 11:38 me llama otra señorita con cero empatía y me dice que no me pueden despachar porque la dirección no señalaba la comuna. La dirección está años así en mi cuenta de Falabella, nunca he tenido inconveniente alguno, pero Rosen sólo señaló que así no entregaban y que YO me cumincara con Falabella.Estuve llamando todo el día, Rosen no me interesa, porque yo les compré a Falabella, y nada, ninguno de los números de contacto me permitió entrar la llamada, y la asistente de WhatsApp, un fiasco, cero ayuda.Todo el dia en espera, para nada!