Incumplimiento de plazo de entrega, sin respuesta a consultas

Estimados Señores.He realizado una compra en Falabella.com con fecha 01 de abril, con entrega el 13 de abril, pasada la fecha de entrega en la que en la propia pagina de Falabella, señalaba que no existían inconvenientes en la entrega, el producto no llego. El mismo día consulte en la plataforma de falabella.com y me señalan que realizaran las averiguaciones correspondientes. Desde esa fecha hasta hoy 24 de abril, he llamado a la plataforma telefónica y me señalan que un ejecutivo se contactara conmigo, señalando distintas fechas que al cumplirse nadie me ha llamado para averiguar mi problema o dar algun tipo de solución, y nuevamente al llamar a la plataforma telefónica, dan una nueva fecha en la que el ejecutivo se supone se contactara conmigo. Lo mas icónico es que la operadora telefónica me señala que el "Ejecutivo nuevamente me llamara", como si ya hubieren tomado contacto ellos para solucionar mi caso.Atte.Francisco