Mala atención y nulas respuestas

Contraté un seguro en CMR Barros Arana 802, Concepción llamado "Sueldo Protegido" Numero 62143949 con fecha y vigencia desde 12-03-2019. Al observar mis estados de cuenta CMR me percato que no se encuentran cargadas las primas correspondientes al mes de marzo, abril, por lo que llamo al centro de llamados en donde se menciona que no es posible dar respuesta mediante el medio porque en oficina existe esa información con los sistemas correspondientes. Asisto a la oficina CMR disponible en Concepción, Colo-Colo 418 el 31-03-2020 y al hablar con ejecutivos del área seguros y tarjeta CMR me dan la sorpresiva respuesta de "NO SÉ, PERO ESPERE AL OTRO MES" en ambas secciones.a pesar de todo el acontecer y los llamados a prevención de evitar la asistencia a lugares concurridos como la oficina de CMR, asisto nuevamente porque vía telefónica no pude lograr contacto, a pesar de esperar horas en distintos días. Por lo que decido insistir en oficina nuevamente, y esperas filas de aproximadamente 3 horas por segunda vez, el día 13-04-2020 y como respuesta obtengo "EL AREA DE SEGUROS NO ESTA ATENDIENDO" Y "LAS RESPUESTAS A TODAS LAS INQUIETUDES SE ESTAN DANDO VIA TELEFONICA O APPS".Ese mismo día lo intenté vía correo y ésta fue la respuesta "Durante estos días no estaremos respondiendo los emails.", entonces intento vía WhatsApp y es una lugar con respuesta automática, al igual que en el sitio https://www.cmr.cl/.Me asombra que una empresa de la magnitud de CMR, con la calidad de su atención y evaluación en servicio me haya dado como respuesta un NO SE, ya que no solo carece de satisfacción para mi como cliente, sino que es una falta de respeto por lo absurda. En sucursal, Vía telefónica, Vía Internet y Plataforma no hay respuesta, a pesar de que he cumplido con mis obligaciones de pagar en el tiempo y monto correspondiente, a pesar de toda la contingencia generada desde el año pasado y el virus actualmente. Me siento vulnerable y expuesta con todo lo sucedido.