No Llegó Despacho

Buenas: resulta que hago una compra por internet por el cual pague dinero adicional para el despacho con fecha de entrega el 28 de abril el cual no llegó y hasta la fecha no tengo noticias respecto del producto. al comunicarme vía telefónica es imposible que te den información sobre el despacho solamente hay una opción al ingresar el Rut que te dice; En qué estado está tu despacho lo mismo por internet pero sobre el producto no se sabe, ni siquiera físicamente dónde se encuentra, el día 28 que era el día acordado de entrega del producto miré en el sistema por la página web en "mis órdenes" para ver en qué estado se encontraba el despacho y siendo las 20:15 horas aproximadas decía: "continuamos gestionando tu despacho" y le ponen hora 22:59 osea falseando absolutamente la información ya que esa hora no era y ya habían ingresado una observación poniéndole esa hora, nadie me ha llamado ni se ha contactado conmigo ni por correo electrónico ni por teléfono. necesito el producto de forma urgente y éste no llega y ni siquiera sé si llegara ...¿Qué sucede con mi dinero lo pague vía redcompra completo, es decir sin cuotas ni nada, a esto sumado el despacho completo quién me responde?