No Responden a Garantia Extendida

Compre un Celular en Mayo de 2019, y adicionalmente pague por una "Garantía Extendida" en caso de que el teléfono se rompiera accidentalmente.hace unas semanas el celular se rompìo por la mitad... fui a la tienda para que lo revisara un tecnico, pero las tiendas no estan atendiendo publico, tampoco reciben el telefono para hacerselo llegar al tecnico.Luego llame al numero que aparece en la "Garantia Adicional", hable con ellos pero me comentaron ser exernos a falabella (son una compañia de seguros) por lo que ellos no pueden hacer nada mientras falabella no emita un informe tecnico del celular.Volvi a llamar a falabella comentandoles lo sucedido, me dicen que no tienen donde hacerles llegar el telefono para que un tecnico lo revise... me dijeron que me llamarian dentro de 48 horas para decirme donde llevarlo... ha pasado 1 semana y aun no llaman...tambien me dicen que "cuando pase la situacion actual" me acerque a una sucursal para que me lo revise un tecnico... pero asi como estamos eso podria ser en muchos meses mas.... mi garantia expira en mayo.... si lo llevo en octubre lo mas probable es que me digan que mi garantia expiro...la garantia trabaja de 2 formas, si se quebra lapantalla por ejemplo falabella lo repara y para mi no tiene ningun costo.y la otra forma es que cuando el teléfono no tiene reparación falabella me devuelve el 70% del valor del equipo...me gustaria poder hacer la garantia que pague... y que no me sigan pimponeando para que me aburra o expire el periodo de garantia de 1 año...