Pago no realizado

el 31 de marzo realize un el pago de una deuda a la targeta de la empresa comercial falabella via virtual por el tema de la contingencia.el pago en mi cuenta rut que fue con la que pague,me sale reflejada, osea, que se aplico el descuento, pero en mi cuenta falabella aun sigue la deuda y de servipag no me han enviado ningun comprobante de pago.que hago ante esta situacion?no puedo diriguirme a ningun local de servipag, por que al menos en mi cdad esta todo cerrado.el monto no es minimo lo cual me preocupa.nesecito alguna cartola que salga estipulado lo que pague y a quien ya que en mi cta rut si se ve reflejado.desde ya Muchas graciasy esperando alguna solucion.