Posible fraude y delito

Soy consumidora, mi rut 10.656.xxx-x, nombre J. Marín Gómez, vivo en la comuna de Puente Alto. Concretamente compré vía internet debido a la pandemia y emergencia, en Falabella.com, un monitor Samsung Curvo de 32 Pulgadas según consta Orden de compra nº 5384390228, y boleta de pago nº 657812480, vía internet, con fecha 03 de Abril del 2020, por un valor de $ 229.000.Con fecha de entrega para hoy 25 de Abril del 2020. En su momento la orden de compra como la boleta constataban que el producto estaba en stock de bodega, lo cual no me preocupé mayormente. Hoy recibí un monitor Samsung de 24 pulgadas, en un transporte de reparto, sin logos y sin mayor cuidado de la verificación del producto recibido, ya que los encargados del reparto se retiraron casi sin mayor verificación de la entrega misma. Con una espera de casi 1 mes, y al cabo de reclamar por las vías publicitadas por falabella.com sobre despachos, envíos y devoluciones, política interna y publicada para clientes en general, me indicaron vía telefónica que el producto NO SE ENCONTRABA EN STOCK, a este momento, cosa que sí había al momento de la compra según constato en toda la documentación tanto digital e impresa. Se me indicó además que demorarían entre 15 a 20 días más en mi devolución de dinero pagado a la empresa. En realidad exijo, y así lo hice tramitar a través del sernac, la ENTREGA DEL PRODUCTO COMPRADO, y no la devolución de dinero, ya que esta herramienta la esperaba con urgencia debido a temas estrictamente laborales.Dejo constancia de esta actitud de esta empresa del Retail que no cumple CON LO ESTABLECIDO, ALEGANDO UN POSIBLE fraude Y DELITO ECONÓMICO de lo cual fui objeta.Si hay alguien que lea esto, y me pueda orientar qué puedo hacer para sobre exigir mis derechos como consumidora, o bien legales ante esta posible *****a DE ESTA EMPRESA, estaría eternamente agradecida.Jacqueline Marín Gómez