Producto dañado

El día 19 de Abril compré un notebook, el cual, retire en tienda acordada el 23 del mismo mes, lo veo estéticamente bien, firmo conforme y el llegar a casa prendo el notebook y me pongo a iniciarlo con mis datos e instalar programas que necesitare para mi teletrabajo y es ahí donde me doy cuenta que presenta fallas con la conexión inalámbrica wifi. Me contacto con la tienda donde no me responden ni vía telefónica, redes sociales ni mail para solicitar información de cómo hacer el cambio de este producto, ya que, no sirve para el propósito que lo había comprado. sin embargo, logró encontrar un correo electrónico de un gerente de tienda el cual me responde con información errónea, traspasando responsabilidades a locales que solo son puntos de retiro. Por ende, exijo el cambio de notebook o devolución de mi dinero e información de cuando falabella abrirá al público para atención al cliente, ya que, solo abre para entregar productos, pero no se hacen cargo de los que salen con fallas.