Beneficios Falsos En Tiempos De Cuarentena

Desde el dia 18 de marzo hasta ahora me encuentro en cuarentena por la seremi de salud. Desde ese instante he estado llamando a la plataforma de banco falabella, la cual no atienden y 4 veces me han dejado en espera por 2 horas aprox. necesito postergar mi pago de crédito porque, no he tenido ingresos hasta la fecha..Debido a que las llamadas incesantes de cobranza e igualmente de los mensajes de texto, tuve que ir en persona (estando en cuarentena) a la oficina del banco falabella en Puerto Montt, ahi me dicen que ya estoy en deuda que la oferta para postergar era hasta el 30 de marzo, y yo le explico mi situación sanitaria y económica a la ejecutiva, ella muy poco preparada y empática me dice que postergue el pago pero antes debo pagar la cuota impaga. Postergar significa que renegocian la deuda y además con intereses según el año que pedi el crédito.Le pedí realizar el reclamo por toda esta situación negativa hacia mi como cliente: mala plataforma, mal call center, mal wuazap pesima idea, ejecutiva poco empática con esta situación de crisis y yo diciendole donde esta el encargado de oficina para poder realizar los descargos y reclamo por escrito, no estaba...no me ayudo, busco por internet donde hacer el reclamo y me pidió que que me moviera para atender a otra persona, así fue, que van hacer si ustedes insisten con las cobranzas y sus clientes están enfermos o no pueden salir de casa?Debiesen tener un call center mas eficiente, dar trabajo a hombres y mujeres que se dediquen a llamar a sus clientes y saber las situaciones, porque con esto, están colocando y exponiendo a su personal de planta de oficina a que ellos también se contagien, va ser inevitable y va ha suceder tarde o temprano.Que sucederá si sigo en cuarentena y no puedo pagar lo que viene ?? como es posible que el banco no este colocándose en la situación de emergencia que se encuentra el pais y las personas ??Muy desilusionada de banco falabella.