Cambio producto

Compre a fines de mayo un teclado que necesitaba mi hija para el colegio, este teclado presento fallas por cual llame al call center para gestionar el cambio del producto debido que en la v región nos encontramos en cuarentena, me dijieron que el día 10 de julio me traerían el producto nuevo y se llevarían el que presento fallas de sonido, llevo 2 meses y medio llamando dia por medio al call center sin tener ni una respuesta me dicen que me van a llamar, nunca me han llamado, no me dan respuesta, me cortan el telefono cuando llamo, no tienen respuesta nunca, ya no se que hacer respecto a eso me parece irresponsable por parte de falabella y una falta de respeto, esroy esperando hace 2 meses y medio sin solución alguna, hoy volvi a llamar y me repiten lo mismo de hace 2 meses y medio que tengo que esperar, orrible falabella.