Mi producto esta extraviado

Ingreso a la aplicación de Falabella para revisar si mi producto se encuentra listo para el retiro en tienda y resulta ser que aparece que sí. Me dirigo a la sucursal que elegí para el retiro y resulta ser que el personal no encuentra mi paquete en el recinto. No me dan solución alguna mas que yo misma ir a otra sucursal de retiro a ver si es que mi producto está ahí. Nadie se hace cargo por mi producto y nadie es capaz de explicarme por qué no está en el lugar que solicité.Inaceptable que sólo sus plazos y condiciones tengan peso, en cambio las de una no.Esto sucedió hoy 29 de febrero de 2020 en Rancagua.Adjunto fotos que comprueban que el producto aparece como listo para el retiro en Homecenter de Rancagua.