Producto no recibido

Realice una compra online, por la cual pague un valor adicional, solo para que esta llegara el día de hoy Sábado 8 de Febrero, el asunto es que recibo un mensaje por vía whatsapp a mi celular a las 18:20 horas aproximadamente que me dice que mi compra fue entregada correctamente. Cosa que es una mentira, porque he estado en mi casa durante todo el día a la espera el Producto y no he Recibido nada. Intento la comunicación con la empresa en cuestión y me deriva solo a respuestas de tipo virtual, cuando consigo una respuesta de una operadora, esta no tiene idea de nada, más encima me dice, que un ejecutivo me contactara cuando sepa que ha pasado con mi caso. Eso puede ser hoy, mañana, o quizás cuando, por algo pedí a mi domicilio en un día específico, no estoy para estupideces en las cuales hacen lo que quieren con uno, en verdad considero que la empresa aludida no cumple con su palabra ni plazos de lo que promete.