No entrega producto

hace 2 semanas compre 2 productos via internet un exprimidor y un celular huawei que lo publicaron a $199.990, una semana después el transportista solo entrego el exprimidor indico que no venia el celular, a lo cual pusimos reclamos, los cuales hemos seguido llamando e indican que el 1er reclamo se elimino solo, luego otro reclamo que nunca se anoto, luego otro en el que pusieron que el producto no entregado era el exprimidor, falabella nunca me llamo ni mando un email, para ellos el producto figura entregado, ya puse reclamo en sernac y solicite la devolución de mi dinero.compre funda y mica de vidrio en china hace 2 semanas para ese celular y llego primero el producto que viene de china !!!!!! es el colmo, no se si falabella no quiso entregar el producto por que se equivocaron en el precio por que hoy aparece el mismo celular 50 mil pesos mas caro, o simplemente el transportista se lo robo.exijo solución inmediata.