Rechazo cambio de zapatillas, error de ellos

A comienzos de julio, compré unas zapatillas numero 39 de forma online con despacho a domicilio. Las zapatillas llegaron y en su caja y boleta decía numero 39, pero las zapatillas realmente son 40, sale en las zapatillas. He pedido el cambio de estas mas de tres veces y cada vez que lo hago me llega un mail rechazando mi solicitud porque no cumplo los requisitos mínimos para realizar el cambio, siendo que tengo la prenda sin uso, en su caja y envoltorio pertinente. En su callcenter, que a veces contestan, la única solución que me dan es volver a hacer la solicitud la cual es rechazada nuevamente.