Sin Reembolso Y Sin Producto

El día 04-07-2020 realicé la compra de una estufa a parafina Toyotomi por un valor (despacho incluido) de $183.980.- pagado directamente con red compra.Al realizar la compra modifiqué la dirección de despacho indicando que necesitaba que se me entregara a mi domicilio particular, no comercial. Finalmente despacharon la estufa específicamente donde NO quería que se despachara. Luego, de muchos mensajes de whatsapp y llamados telefónicos, me dijeron que solo debía esperar a que me llamaran y coordinar el despacho a la dirección correcta.JAMÁS llamaron y fui yo quien tuvo que insistir para que me dieran la inexistente solución.Hoy, 11-07-2020 me dicen que no llegará el producto, ya que POR SISTEMA, les es imposible modificar la dirección.muy molesta les pedí el reembolso y me dicen que no hay problema, pero que debe ser solo a nombre de quién hizo la compra. Yo realicé la compra, pero por medio de la cuenta de mi hermana. YO NO uso cuentas, ni siquiera con cuenta rut. entonces vino lo peor, por whatsapp una tal Jocelyn Jimenez me dice: NO HAY NINGUNA OTRA SOLUCION QUE LE PUEDA DAR.Llevaron el producto a mi domicilio comercial, el cual está cerrado por la pandemia. La estufa fue especialmente comprada para mi mamá, adulto de tercera edad, que le urge usar la estufa: cómo recibo el producto si la sucursal está cerrada y no hay nadie que la reciba? tampoco dan horario como para ir a esperar el producto, pero con la restricción de horarios por covid es practicamente imposible ir a buscarlo.FALABELLA NO EMPATIZA CON EL CLIENTE. a pesar de ser clientes de ellos, a pesar de ser clientes del Banco, tener cuenta corriente con ellos mismos, no son capaces de dar una solución tan sencilla para ellos a un inconvenientes sumamente complejo para sus clientes.